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Comment trouver et créer une histoire de marque convaincante?

Dans les années 1970, deux jeunes décrocheurs des collèges sont devenus des pionniers dans le monde informatique. Poussés par une vision créative de l'avenir, ils ont fondé Apple, une marque qui est aujourd'hui fondamentalement synonyme de technologie avant-gardiste et d'esthétique technologique moderne.


Lorsque Steve Jobs a présenté le premier iPhone en 2007, il a utilisé la réputation d'Apple en tant que pionnier et visionnaire créatif pour raconter une histoire: l'iPhone allait être quelque chose de grand, le premier du genre - un écran tactile, un iPod, un téléphone et appareil en ligne - et c'était aux consommateurs d'utiliser le nouvel appareil pour faire avancer cette histoire.


En utilisant l'iPhone, les consommateurs eux-mêmes pourraient représenter les principes avant-gardistes d'Apple et participer à une nouvelle révolution technologique et esthétique pour raconter leurs propres histoires.


Au fil des décennies, la narration magistrale d'Apple lui a permis de connaître un énorme succès. Le contexte, la mission et l'inspiration derrière la marque ont fait en sorte qu'Apple est bien plus qu'une simple entreprise de technologie terne et sèche qui propose les derniers produits de consommation.


Au lieu de cela, l'histoire d'Apple lui a garanti un statut spécial et tout un tas de clients dévoués - des personnes engagées dans la vision technologique créative, haut de gamme et futuriste que la société apporte.


Qu'est-ce qu'une histoire de marque?

Si vous regardez de plus près les entreprises d'aujourd'hui, vous constaterez que certaines de nos marques préférées, comme Apple, sont indissociables de leurs histoires.


Une histoire de marque est un récit d'une marque qui évoque une réponse émotionnelle et forge des liens profonds entre une entreprise et son public. Les histoires de marque englobent généralement non seulement l'histoire d'une entreprise, mais aussi la mission, les valeurs, la source d'inspiration et la vision de cette entreprise pour l'avenir.


Chaque entreprise, grande ou petite, a une histoire de marque. Créer votre histoire de marque consiste simplement à trouver cette histoire et à apprendre à l'exprimer d'une manière simple, pertinente, convaincante et commercialisable.


En générant une connexion émotionnelle avec votre public, une histoire de marque améliore la confiance des clients et fidélise les clients. C'est également un excellent moyen de donner à votre marque une identité, une personnalité et une voix fortes .


Comment créez-vous une histoire de marque?

Vous seul connaissez l'histoire de votre entreprise et vous êtes la meilleure personne pour comprendre de quoi il s'agit. Voici quelques conseils pour découvrir le récit de votre marque:


Identifiez l'inspiration et la mission de votre entreprise

Pensez à comment et pourquoi vous avez créé votre entreprise. Qu'est-ce qui vous a inspiré pour le créer en premier lieu? Quel problème essayiez-vous de résoudre? Quelles valeurs et quels objectifs vous ont poussés?


Vous pourriez penser que la raison pour laquelle vous avez créé votre entreprise est que vous avez remarqué une ouverture sur le marché et que vous vouliez gagner de l'argent.

Mais ce n'est pas sur cela que votre histoire de marque devrait être basée. Vous devez réfléchir plus profondément; vous devez réfléchir à la raison de l' existence de votre marque .

Par exemple, l'histoire de la société de lunetterie Warby Parker ne parle pas d'une ouverture sur le marché; c'est tellement plus.



Leur histoire concerne la création de lunettes à bas prix et axées sur le client qui tiennent compte des besoins des clients comme l'abordabilité, l'environnementalisme et la conscience sociale.


Les fondateurs de l'entreprise ont remarqué qu'une seule entreprise de lunettes dominait le marché et maintenaient les prix élevés, alors ils ont décidé d'offrir une alternative - pour le bien de ses clients . En plus de cela, leurs verres sont à base de plantes, polis à la main et sont offerts gratuitement par des partenaires à but non lucratif aux personnes dans le besoin.


Voilà comment et pourquoi Warby Parker a été fondée - et c'est une histoire que les clients seront heureux de soutenir.


Connectez-vous avec votre audience-cible

L'histoire de Warby Parker révèle une autre caractéristique clé d'une bonne narration de marque: créer une connexion émotionnelle avec votre public cible.


Si l'histoire de votre marque ne crée pas de liens émotionnels, votre public n'aura aucune raison de se soucier de votre entreprise. Mais si c'est le cas, vous pouvez bâtir une confiance client qui dure toute une vie.


C'est pourquoi la création d'une histoire de marque repose sur l'analyse de votre audience. Réfléchissez à la façon de parler de votre entreprise et de vos produits d'une manière à laquelle votre public peut se rapporter, que ce soit par le biais de valeurs, d'objectifs ou de loisirs communs.


La chaîne de bonduelle raconte une histoire qui résonne bien avec les clients et, surtout, crée la confiance.



Grâce à leur voix de marque distincte , la marque apparaît comme plus personnelle que les grandes exploitations industrielles et promet à ses clients des ingrédients de qualité d'origine éthique.


Mettez vos clients au centre

La narration de votre marque ne concerne pas une seule personne; il ne s'agit pas de la fondatrice venue sauver la situation avec sa nouvelle idée (désolé d'éclater votre bulle). Au contraire, l'histoire de votre marque concerne votre entreprise en tant qu'entité - avec les clients comme héros.


Plutôt que de viser à convaincre vos clients, votre histoire devrait permettre aux clients de participer à votre marque. Votre entreprise a été créée avec un objectif, et vos clients sont les héros qui portent cet objectif à la ligne d'arrivée. Ce sont eux qui réalisent cet objectif et font avancer l'histoire.


En d'autres termes, les meilleures marques créent leurs propres histoires, puis les libèrent. 

Finalement, votre marque va croître et si vous avez bien fait votre travail, vos clients parleront de vous sans que vous y soyez invité. 


Airbnb est un exemple d'entreprise dont l'histoire de marque laisse non seulement la place aux clients pour participer, mais dépend également entièrement de la participation des clients. Comme le suggère sa section Histoires de communauté , l'histoire d'Airbnb est l'histoire de ses clients.


Airbnb est une plate-forme, et ses clients (hôtes et invités) sont les héros, explorant de nouveaux endroits, rencontrant des gens du monde entier et créant leur propre sens de la maison.


Soyez authentique

Il est tentant de faire paraître votre entreprise plus grande qu'elle ne l'est, d'étirer ou d'embellir l'histoire de votre marque dans l'espoir de créer un récit plus convaincant.

Mais ne faites pas semblant d'être quelque chose que vous n'êtes pas; les clients peuvent sentir l'inauthenticité d'un mile de distance.


Plusieurs histoires de marque ne se sont pas bien passées, précisément parce qu'elles manquaient d'authenticité. En 2015, Volkswagon a été surpris en train de tricher lors de tests d'émissions , qui, espéraient-ils, renforceraient leur histoire d'offrir des véhicules plus propres et plus écologiques. General Mills a été impliquée dans une action en justice au sujet de leurs rouleaux de fraises aromatisées naturellement, qui en fait ne contenaient pas du tout de fraise.


Les histoires de marque fabriquées ne font que nuire à votre marque, la rendant indigne de confiance et peu fiable. L'histoire vraie de votre entreprise est convaincante: il vous suffit de trouver la bonne façon de la raconter.


S'engager dans le récit

L'histoire que vous racontez doit être soutenue par l' imagerie de marque que vous diffusez dans le monde. Ils peuvent sembler anodins, mais des éléments de conception tels que les couleurs, les polices, les photos d'arrière-plan et bien sûr, votre logo, ont un impact énorme sur la façon dont vos clients vous perçoivent.


Et, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vos clients doivent être impliqués dans votre histoire de marque afin qu'elle soit efficace et sonne aussi authentique.


Une fois que vous avez une idée de l'histoire que vous voulez raconter, engagez-vous avec les images que vous utilisez. Lorsque vous concevez du matériel de marque, qu'il s'agisse de publications sur les réseaux sociaux ou d'affiches annonçant une campagne que vous menez, assurez-vous qu'elles contribuent à l'histoire que vous racontez et soutiennent le récit que vous souhaitez que vos clients soutiennent.


Rester simple


La dernière astuce pour créer votre histoire de marque est de rester simple.

Si vous mettez trop de complexité dans votre histoire, votre message principal pourrait finir par être dilué dans une intrigue compliquée, et votre public pourrait perdre de vue votre point principal.


Une histoire simple est facile à retenir et à faire confiance au public. Il est également beaucoup plus commercialisable, car vous pourrez le réduire à quelques phrases simples.

Restez fidèle à un arc en trois parties, sans trop de rebondissements. Parlez d'abord du problème que vous vous apprêtez à résoudre. C'est le moment idéal pour parler de vos valeurs, de votre inspiration et de votre mission.


Deuxièmement, expliquez comment vous avez résolu ce problème. Jetez un barrage routier et discutez de la façon dont vous l'avez surmonté.


Enfin, terminez sur une note édifiante. Plutôt que de conclure votre histoire de marque, soyez avant-gardiste. Parlez du succès de votre entreprise et regardez vers l'avenir.